【海外ホテル用語集】フロント・クラークとは？

フロント・クラーク（Front Clark）は、ホテルのチェックインやチェックアウトの際に必ず立ち寄るフロントデスクにおいて、接客事務に携わるスタッフの総称です。

フロント・クラークは主に4つの仕事があります。
（１）宿泊予約管理
（２）チェックインからはじまるチェックアウトまでの様々な対応
（３）各種案内やメッセージ、郵便物の管理
（４）外貨両替やチェックアウトの際の会計業務の４つです。
異なるスタッフが対応するホテルもあれば、小さなホテルの場合は一括で同じスタッフが行うこともあります。

ホテルの顔とも言えるスタッフであり、ホテル全体の舵取りを行うフロント・クラークは、豊富な情報量が求められるとともに、細やかな対応が求められ、ある程度ホテル内の経験を積んでから配置されるケースが多くなっています。

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