トランスファー(Transfer)とは、英語で移動や移転を意味する言葉ですが、海外ホテルでは、空港からホテルなどへの移動、送迎サービスのことを指したり、オーバーブックなどで部屋数が不足した場合に、他のホテルに移動してもらうことを指す言葉としても使われます。
空港からホテルへの送迎には別途費用がかかりますが、ホテル側のオーバーブックによる移動にかかる費用は、ホテル側が負担するのが一般的です。
予約したホテルと同等あるいはワンランク上のホテルが紹介されますので、慌てずに落ち着いてホテルと交渉しましょう。