コンシェルジュ（Concierge）は、豊富な知識と人脈を持ち快適な旅の手伝いをしてくれるホテル宿泊者の為のプロフェッショナルなお客様係です。
元はフランスでアパルトマンの管理人に対して使われた言葉ですが、ヨーロッパのホテルに広まり伝統的な存在感があります。
ホテルの規模を問わず、お客を大切にしているホテルには、基本的に常駐しロビーに専用のデスクを置いています。
旅行先の調査や案内、劇場やレストランの予約や贈答品などの購入、旅行のプラン変更や手配まで、あらゆる旅に関するサポートの提供やアドバイスを行っています。
サービスの提供に特に料金はかかりませんが、依頼した商品の実費とその費用に見合った適切なチップの支払いが必要です。
チップの目安は1ドル程度から、特に上限などの取り決めはありませんが、手に入りにくいチケットの手配やサービスの満足度によっては、相応のチップが必要です。
