一度に予約できるのは何部屋までですか？

代表者の名前で複数のお部屋を確保することは可能ですか？

子供がいます、添い寝で大丈夫なのですが予約は可能ですか？

異なる部屋タイプを予約したいのですが。

何日前まで予約できますか？

「リクエスト」とはどういう意味ですか？

ツインルーム、ダブルルームの指定はできますか？

表示料金は1人当たりの料金ですか？

料金には食事が含まれていますか？

RUN OF HOUSE（部屋指定なし）とは何ですか？

掲載の商品は店舗でも予約できますか？

希望のホテルがいくつかあるのですが。

取消手続料はどこで確認できますか？

オンラインで予約をしたのに連絡がありません。

ホテルへ予約情報を連絡する時期はいつになりますか？

アーリーチェックイン、レイトチェックアウトの料金についてお聞きしたいのですが。

送迎はついていますか？

ベッド台数、喫煙・禁煙ルームの希望はできますか？

どういった支払方法がありますか？

商品券・割引券は使用できますか？

領収書の発行はできますか？

クレジットカードでの支払い回数は何回まで可能ですか？

クレジットカード番号をインターネット上で入力するのは問題ないのですか？

パスポート名を間違って入力してしまったのですが。

予約内容を変更するには、どうすればいいですか？

取消手続料はいつから、いくらかかるのですか？

予約を取消したいのですが。

取消しはいつ成立しますか？

取消し後、旅行代金はどのように返金されますか？

一度に予約できるのは何部屋までですか？

最大3部屋まで予約いただけます。4部屋以上お申し込みの際は、お手数ではございますが2回に分けてご予約ください。

代表者の名前で複数のお部屋を確保することは可能ですか？

同じ方のお名前で同日程のお部屋を確保させて頂く事は出来かねます。
実際にご宿泊される方のお名前を入力してご予約をいただきます様お願い致します。

子供がいます、添い寝で大丈夫なのですが予約は可能ですか？

可能です。ホテル･お部屋カテゴリー、並びにお子様の人数、年齢により入室条件・検索結果が異なります。
お子様のご年齢によっては、自動的に添い寝可能な部屋タイプのみが検索結果に表示されることがあります。小さなお子様でも添い寝をご希望されない場合は、大人の人数に加えて検索を行ってください。　なお、添い寝のお子様は食事が含まれておりません。

異なる部屋タイプを予約したいのですが。

可能です。宿泊条件を指定する際に、各部屋の人数構成（大人・子供）を選んで検索いただけます。

何日前まで予約できますか？

空室がある場合は、チェックインの1日前（前日）までご予約いただけます。

「リクエスト」とはどういう意味ですか？

「リクエスト」と表示されているホテル・カテゴリーは、確保しているお部屋がない為、一旦お申込み内容に基づいて現地ホテルに空室状況を確認した後、土日祝を除く3営業日以内にご登録いただいたメールアドレスにお部屋確保の可否を回答致します。

ツインルーム、ダブルルームの指定はできますか？

「ツイン/ダブルルームの指定が可能」なもの、「ツインまたはダブル」で承っており予約時の確約ができないものがございます。ご予約時に「ホテルへのリクエスト項目」にご入力頂いた場合は、ホテルへリクエストを申し伝えます。ご予約完了後にリクエスト、又は内容の変更をする場合は、担当までご連絡頂くか、お問い合わせフォームにてお知らせください。ホテルやご宿泊の時期によってはご希望に添えない場合もございますので予めご了承下さい。

表示料金は1人当たりの料金ですか？

検索結果に表示される料金は、ご宿泊全体の合計金額（1泊1室あたりの料金 x 泊数 x 部屋数）となります。1泊1部屋あたりの平均価格もご確認いただけます。

料金には食事が含まれていますか？

【朝食】、【昼食】、【夕食】などのアイコン表示のあるお部屋は、料金に食事が含まれています。なお、添い寝のお子様は食事が含まれておりません。

RUN OF HOUSE（部屋指定なし）とは何ですか？

RUN OF HOUSE(ROH)とは、チェックイン時点で空いているお部屋での宿泊となり、ベッドタイプなどの指定が出来ない料金です。

掲載の商品は店舗でも予約できますか？

可能です。担当までお問い合わせください。

希望のホテルがいくつかあるのですが。

オンライン予約では日程が重複した複数のホテルをお申し込み頂くことができません。同日程で複数のホテルの希望がある場合は担当までお電話にてお問い合わせください。優先順位をお伺いさせていただき、手配致します。

取消手続料はどこで確認できますか？

検索結果画面の次画面、「選択内容確認」画面内に表示しております。
ご予約の際は必ずご確認いただきます様、よろしくお願い致します。

オンラインで予約をしたのに連絡がありません。

通常予約が完了した場合は、ご登録されましたeメールアドレスに確認のメールが届きます。万が一eメールアドレスのご登録を間違ってしまいますと、正しくメールが届かない場合がございます。お心当たりのある場合は、お手数ですが担当までお電話にてお問い合わせください。

ホテルへ予約情報を連絡する時期はいつになりますか？

ホテルへ予約情報を連絡する時期（ネームイン）は、ホテルやお部屋タイプにより異なりますが、ご宿泊日の１週間前前後の場合もございます。

アーリーチェックイン、レイトチェックアウトの料金についてお聞きしたいのですが。

アーリーチェックイン、レイトチェックアウトをご希望の方は、予約時にオプションの選択で確定ボタンにチェックを入れますと宿泊代金合計に反映されます。ホテル予約時にアーリーチェックイン、レイトチェックアウトを選択できなかった商品の場合、基本的に１泊分の宿泊代金が必要となります。
※ご予約の変更方法に付きましては、よくある質問：変更・取消 Q02 をご確認下さい。

送迎はついていますか？

ご宿泊ホテルが行っている送迎サービスは弊社を通してご予約を承れません。 特典がついていない限り送迎サービスをご利用いただけない場合がございます。弊社現地支店手配の送迎プランも合わせてご検討くださいませ。

ベッド台数、喫煙・禁煙ルームの希望はできますか？

ご予約時に「ホテルへのリクエスト項目」にご入力頂いた場合は、ホテルへリクエストを申し伝えます。ご予約完了後にリクエスト、又は内容の変更をする場合は、担当までご連絡頂くか、お問い合わせフォームにてお知らせください。 ホテルやご宿泊の時期によってはご希望に添えない場合もございますので予めご了承下さい。

どういった支払方法がありますか？

御社との契約の精算方法にて手続きさせていただきます。クレジットカードはVISA、Master、JCB、Dinersのみご利用いただけます。
（AMEXはご利用いただけません。）

※カード会社への請求に関しまして
ご希望の予約が完了した時点で当社からご登録頂いたクレジットカードへ全額請求させていただきます。お客様の口座からの引き落とし期日に関しましては、ご利用クレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

現地払い予約は、予約のギャランティーとしてクレジットカードナンバーをホテルへ伝えます。基本的には、宿泊代金は、ホテルチェックアウト時に直接ホテルへご精算頂きますが、プランや宿泊時期により、ご予約時～宿泊日前に引き落としとなる場合もございますので、ご契約内容（英文表示のデポジット（保証金）、キャンセルポリシー等）を必ずご確認の上、ご予約下さい。
※ご利用可能なクレジットカードに関しましては、ホテルにより異なる場合がございます。その際は、ご利用可能なクレジットカードにてご決済頂きますよう、お願い致します。換算レートは各カード会社により異なります。

商品券・割引券は使用できますか？

株主優待券はご利用いただけますが、H.I.S.商品券「SKY」や、その他割引券はご利用いただけません。店舗・お電話でご予約の場合にて、ご利用いただけます。

株主優待券、H.I.S.商品券、その他割引券はご利用になれません。

領収書の発行はできますか？

はい。担当までご連絡ください。

宿泊代金のお支払いは現地ホテルへ直接いただきますので、チェックアウト時に発行される領収書をご利用ください。

クレジットカードでの支払い回数は何回まで可能ですか？

一括・分割・リボルビング払いからお選びいただけます。ボーナス払いの取扱いはございません。
なお、お取消しなどで金額が変わる場合にもご予約時のお支払い回数からの変更はできませんのでご了承ください。お支払い回数やご利用されるカードを変更されたい場合には、ご予約自体を一度お取消頂き、改めてご予約をして頂く必要がございます。

予約時にご入力頂くクレジットカード番号は、ホテルへの予約ギャランティーとして利用されるものになります。お支払い回数を選択頂きましても適用となりません。

クレジットカード番号をインターネット上で入力するのは問題ないのですか？

当社ではベリサイン・グローバル・サーバIDを採用し、お客様にご入力頂いた情報をSSL暗号化通信にて取扱い、 情報の不正取得に対して万全の体制をとっております。尚、エイチ・アイ・エスの個人情報保護に対する取り組みは 「個人情報保護方針」をご覧ください。

パスポート名を間違って入力してしまったのですが。

パスポート記載の氏名を一文字でも異なってご入力されますと、原則としてご予約を一旦取消してから再予約となります。なお、その際の取消手続料はお客様ご負担となりますので、パスポート氏名の入力には十分ご注意ください。また、ご結婚などでこれからパスポートのお名前の変更をされるご予定の方は、新しく申請されるお名前にてご予約ください。なお、パスポートのお名前が戸籍上と同一でない場合でも、ご旅行には差し支えございません。ご旅行に行かれる時のパスポート名にて必ずご予約ください。

予約内容を変更するには、どうすればいいですか？

予約内容の変更は、以下の方法がございます。

【1】宿泊数のみを変更する場合

新たにご希望の泊数でホテルをご予約された後に、最初のご予約分をお取消しください。

既にご予約済みの記録はそのままで、新たに追加したい日程分のみをご予約頂きます。

【2】宿泊数以外（ホテル、宿泊者、お部屋カテゴリー等）を変更する場合

既存の記録をお取消後、新たにご希望の内容での予約手続きをお願い致します。

【3】予約後に、部屋数を減らしたい場合

予約後に部屋数を減らしたい場合はご予約済みの記録を取消し、新しく追加でご予約を取り直しとなりますので、予約を取消す前に、担当までご連絡ください。

取消手続料はいつから、いくらかかるのですか？

取消手続料のかかる時期、金額は商品・ご出発時期によって異なります。詳しくはご予約中の画面に表示される取消手続料をご確認ください。ご予約後は、【予約内容確認・変更・取消】ページ内画面上段『予約をキャンセルする』のタブを押し、表示された画面にてご確認いただけます。取消手続料は日本時間を基準として算出致します。当社営業店舗へのご連絡で営業時間外の場合には、翌日以降の取消手続が可能になった日を基準として算出致します。

予約を取消したいのですが。

【予約内容確認・変更・取消】ページ内より取消手続料をご確認の上、画面上段『予約をキャンセルする』のタブを押してください。お取消に際しては所定の取消手続料がかかる場合がございます。取消手続料は【予約内容確認・変更・取消】ページ内画面上段『予約をキャンセルする』のタブを押し、表示された画面にてご確認いただけます。

取消しはいつ成立しますか？

取消ボタンを押した後、「予約取消を受け付けました。」の画面表示と共に取消成立となります。取消完了の画面に切り替わらない場合、予約取消完了のメールがご登録のメールアドレスに届かない場合は、取消処理が完了しておりませんので、担当までご連絡ください。

取消し後、旅行代金はどのように返金されますか？

クレジットカード会社を通してお客様にご返金させて頂きます。取消日、カード会社により、一旦全額の請求がされた後、取消手続料を差し引いた金額が入金される場合がございます。予めご了承ください。

チェックイン前にデポジット（保証金）としてホテル側が引き落しを行なっており、取消手続料が発生していない場合は、クレジットカード会社を通じてお客様にご返金手続きがなされます。取消手続料が発生している場合は、取消手続料の引き落し又は取消手続料を差し引いた金額が返金されます。カード会社により請求月とご返金の月が異なる場合がございます。予めご了承ください。