ホテルの評価ではなく、ホテルとのトラブルの対応がとても親切で丁寧だったので助かりました。
今年1月ニュージーランドのホテルでチェックイン時にデポジットを要求され、クレジットで払いました。（保障金のようなものなので、何事もなければチェックアウト時に返金してもらえます）クレジットだったのでチェックアウト時に自動的にキャンセルされるものと思い、特に確認もせずホテルを出て旅行も無事に終えました。ところが帰国した後クレジットの使用履歴を見てみるとデポジット料金が引き落とされたままで返金されていませんでした。返金に時間がかかるのかもしれないと思ってそのままにしていたのですが、２か月たっても返金の記録がないのでHIS の当該ツアーの担当の方に問い合わせてもらいました。その返事は「ちゃんとキャンセル処理した」とのこと。そこで再度引き落とした金額に対して返金した日付と返金先を連絡し、併せてそれを証明するエビデンスを送るように頼みました。しばらく返事がなく（HISによると現地ホテルの担当者が不在で連絡が取れないとのこと）その後ようやく返金されていないことを確認し返金処理中との連絡をもらいました。さらにしばらくたってホテルでは３か月で顧客のクレジット情報を破棄するので再度こちらからクレジット情報を連絡しないと返金ができないとのことで、ホテルから直接送られてきたメールに記載されたURLを開いてクレジット情報を入力し、返金してもらうことができました。デポジットが返金されていないとHIS経由で問い合わせてから実際に返金されるまで２か月以上経っていました。その間、もうすでに終わった旅行にも関わらず担当の方が親切丁寧に現地とやり取りしてくださったので、無事返金してもらうことができました。個人で先方のホテルとやり取りしたのではとても返金してもらうことはできなかったでしょう。 投稿日時：2024年6月20日　記事No.70120

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丁寧でホスピタリティにあふれたホテルでした。
お願いしたこと・尋ねたことに対して＋αの対応をしていただけて、快適な良いホテルステイとなりました。

初海外旅行で一人旅でしたが、宿泊前からメールにて色々と相談にのっていただけて、安心して宿泊することができました。
誕生日のお祝いを兼ねた宿泊でしたが、ご厚意でバースデーケーキを用意してくださっていて、大変嬉しく思いました。

その他にも、
タイパンラウンジでの丁寧な対応、
車やタクシー（カード）の手配、
モーニングコールやドリンクの手配、
日本円から台湾元への両替や
最終日の予定に合わせたレイトチェックアウトなど全てがホスピタリティにあふれていて、最初から最後まで心地よく過ごさせていただきました。
DEMI様をはじめ日本語が通じる方が常駐してくださっていたので、細かいニュアンスや要望が通じて大変助かりました。

到着日の午後に予約していた沐蘭SPAはとても快適で心地よく、すっかり眠り込んでしまいました。
力加減はちょうど良く設備も充実していて、驚くほど体が軽くなりました。
翌朝のメイクのりも格段に良くなっていて、肌もしっとりと輝くほどの効果でした。
オプションのローズバスも香り良く・心地よく、毎日でも入浴したいくらいです。
また次回宿泊時は、沐蘭スペシャルコースとローズバスを利用できたらと思います。

宿泊したお部屋は広々としていて清潔感がありました。
眺望も良く、台湾の街並みを眺めながらナイトキャップを楽しめました。
ホテル宿泊時の楽しみな過ごし方なので、充実した時間を過ごすことができて嬉しく思います。
お部屋にドリンクも色々と用意してくださっていて、お水に困ることもありませんでしたし、起床後に日課で必ず飲んでいるアップルジュースもあり、コーヒーメーカーもあったので、書物をしながら朝のコーヒーをいただけたり、バスタイム・就寝前のお茶もいただけたりと、お部屋での時間を満喫させていただきました。

台湾のお手洗いは紙を流せないところが殆どでしたが、お部屋のお手洗いは日本と同じように使用でき、ストレスがありませんでした。

タイパンラウンジでは朝食・アフタヌーンティー・カクテルタイムを利用させていただきました。
お食事・お飲み物に関しても十分な種類を用意してくださっていてお味も良く、過不足なく過ごさせていただきました。
特に朝は静かにゆっくりと過ごしたい性分なので、朝食をタイパンラウンジでいただけるのは大変ありがたかったです。

チェックアウト後も空港送迎のお時間までラウンジでティータイムを楽しませていただき、車のご用意が出来次第、エントランスまでご案内・お見送りをしていただきました。
その際も、快適に過ごすことができたかお気遣いいただき、「またお戻りになる際はご連絡ください」と丁寧にご挨拶いただきました。
最後まで心地よく利用させていただき、充実した良い思い出となりました。
この場を借りて御礼申し上げます。

今回は2泊3日という短い滞在ではありましたが、ゆったりと快適で素敵なホテルステイとなりました。
次回は友人と3人で台湾旅行を検討しているので、また利用させていただきます。
その際は3人で宿泊できるお部屋をまた相談させていただきたいと思います。

この度は素晴らしいサービス・お時間をありがとうございました。 投稿日時：2024年6月19日　記事No.70115

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