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ヒルトン ガーデンイン ブリュッセル シティーセンターの口コミ Hilton Garden Inn Brussels City Centre

ルイーズ通り

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  • 残念無念
    2018年8月に宿泊)
  • ユーザー評価:
    星1つ
  • 部屋タイプ:
    ダブル
  • ホテルのおすすめポイント:

    価格重視 価格重視      

「ツイン」の部屋があるからこのホテルにしたのですが、あてがわれた部屋はダブルベットでした。フロントスタッフにツインにして欲しい旨申し入れましたが、「No.今日は満室だから不可能。」とのこと。「ツインがあるからこのホテルにした、ダブルでは眠れない」と頼みましたが、「そもそもH.I.Sとの契約はベスト・エフォートであり、確約ではない」とのことで、「申し訳ありません」のひと言もなく、拒絶されました。
翌日、「せめて掛け布団をもう1枚欲しい」と言いましたが、「満室で、ないからダメ」とのことでした。
代金は事前にH.I.Sに支払い、ホテルバウチャーもチェックインのときに提示したにもかかわらず、チェックアウト時にホテル代を請求されました。「事前に支払ってある」「H.I.Sのホテルバウチャーにも prepaid と書いてあるでしょう」と、何度も何度も言いましたが、フロントスタッフは「H.I.Sではホテル代は現地払いだ」と思い込んでいて、ホテルバウチャーを読もうともせず、支払を要求し続けました。押し問答を繰り返した挙げ句、「H.I.Sに電話して確認して欲しい」といい、電話してもらってようやく誤解は解けましたが、「あなたがホテルバウチャーを見せなかったのが悪い」と言い、「私は見せた、あなたが読まなかったんでしょう」と抗議すると、「あなたがH.I.Sの領収書を示さなかったからだ」と言い・・・。領収書はほとんど日本語だし、どこにもホテル代込みだと書いてないんですけどね。日本語で書かれた領収書をコピーし、その場を繕っていました。チェックアウトに20分以上かかり、予定した電車に乗り遅れました。どこまでも自分の非を認めず強気に言い張るスタッフがいるので、このホテルを利用するには戦う覚悟が必要です。
ちなみに、ヒルトンと聞いて、あの高級ホテルのヒルトンだと思ってはいけません。もっとカジュアルなタイプのホテルです。入り口は裏口かと思うほど質素でした(写真と随分印象が違います)。中庭にはススキや枯れた草が茂っていましたが、これがベルギー人の美意識なのかはわかりません。
部屋はキッチンつきでよかったですが、フロントスタッフの対応が最悪だったのでこの評価です。
投稿日時:2018年8月30日 記事No.63754

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