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よくある質問の回答一覧

商品検索・予約
Q01.

子供がいます。検索条件はどういうルールですか?

A01.

ホテル・お部屋カテゴリー、並びにお子様の人数、年齢により入室条件・検索結果が異なります。
お子様のご年齢によっては、自動的に添い寝可能な部屋タイプのみが検索結果に表示されることがあります。お子様でも添い寝をご希望されない場合は、大人の人数に加えて検索を行ってください。 なお、添い寝のお子様は食事が含まれておりません。

該当する検索結果が出ない場合は、下記営業所にてご案内・手配が可能かの確認をさせていただきます。

【QUALITAホテル予約センター】電話:03-6890-0321 営業時間:10:00~18:30(日・祝日、年末年始を除く)

Q02.

異なる部屋タイプを予約したいのですが。

A02.

可能です。宿泊条件を指定する際に、各部屋の人数構成(大人・子供)を選んで検索いただけます。

Q03.

何日前まで予約できますか?

A03.

空室がある場合は、チェックインの1日前(前日)までご予約いただけます。

Q04.

ベッドタイプの表示が【ツイン/ダブル】と、【ツイン】、【ダブル】と分かれて表示されているものがありますが、何が違いますか?

A04.
【ツイン/ダブル】

いずれかのベッドタイプになります。ベッドタイプ希望をホテルに伝えますが、確約ではございません。

【ツイン】又は【ダブル】

手配先からは予約の部屋タイプで手配を行っておりますが、チェックイン日当日の状況によりまして、ご予約のベットタイプで用意されない場合がございます。

Q05.

ツインルーム、ダブルルームの指定はできますか?

A05.

「ツイン/ダブルルームの指定が可能」なもの、「ツインまたはダブル」で承っており予約時の確約ができないものがございます。ご予約時に「ホテルへのリクエスト項目」にご入力頂いた場合は、ホテルへリクエストを申し伝えます。ご予約完了後にリクエスト、又は内容の変更をする場合は、下記までご連絡頂くか、【予約内容確認・変更・取消】のお問い合わせフォームにてお知らせください。ホテルやご宿泊の時期によってはご希望に添えない場合もございますので予めご了承下さい。

【QUALITAホテル予約センター】 電話:03-6890-0321   営業時間:10:00~18:30(日・祝日、年末年始を除く)

Q06.

表示料金は1人当たりの料金ですか?

A06.

検索結果に表示される料金は、ご宿泊全体の合計金額(1泊1室あたりの料金 x 泊数 x 部屋数)となります。1泊1部屋あたりの平均価格もご確認いただけます。

Q07.

料金には食事が含まれていますか?

A07.

【朝食】、【昼食】、【夕食】などのアイコン表示のあるお部屋は、料金に食事が含まれています。なお、添い寝のお子様は食事が含まれておりません。

Q08.

RUN OF HOUSE(部屋指定なし)とは何ですか?

A08.

RUN OF HOUSE(ROH)とは、チェックイン時点で空いているお部屋での宿泊となり、ベッドタイプなどの指定が出来ない料金です。

Q09.

取消手続料はどこで確認できますか?

A09.

検索結果画面の次画面、「選択内容確認」画面内に表示しております。
ご予約の際は必ずご確認いただきます様、よろしくお願い致します。

Q10.

オンラインで予約をしたのに連絡がありません。

A10.

予約内容確認・変更・取消】ページの予約商品一覧でご予約内容をご確認ください。通常予約が完了した場合は、ご登録されましたeメールアドレスに確認のメールが届きます。万が一eメールアドレスのご登録を間違ってしまいますと、正しくメールが届かない場合がございます。お心当たりのある場合は、お手数ですがQUALITAホテル予約センターまでお電話にてお問い合わせください。

【QUALITAホテル予約センター】 電話:03-6890-0321   営業時間:10:00~18:30(日・祝日、年末年始を除く)

Q11.

アーリーチェックイン、レイトチェックアウトの料金についてお聞きしたいのですが。

A11.

アーリーチェックイン、レイトチェックアウトをご希望の方は、予約時にオプションの選択で確定ボタンにチェックを入れますと宿泊代金合計に反映されます。ホテル予約時にアーリーチェックイン、レイトチェックアウトを選択できなかった商品の場合、基本的に1泊分の宿泊代金が必要となります。
※ご予約の変更方法に付きましては、よくある質問:変更・取消 Q02 をご確認下さい。

Q12.

ベッド台数、喫煙・禁煙ルームの希望はできますか?

A12.

ご予約時に「ホテルへのリクエスト項目」にご入力頂いた場合は、ホテルへリクエストを申し伝えます。ご予約完了後にリクエスト、又は内容の変更をする場合は、下記までご連絡頂くか、【予約内容確認・変更・取消】のお問い合わせフォームにてお知らせください。 ホテルやご宿泊の時期によってはご希望に添えない場合もございますので予めご了承下さい。

【QUALITAホテル予約センター】 電話:03-6890-0321   営業時間:10:00~18:30(日・祝日、年末年始を除く)

支払い
Q01.

どういった支払方法がありますか?

A01.
事前払い

オンライン予約では、クレジットカード各種(VISA、Master、JCB、Diners、AMEX、UC、Sky Walker Card)のみご利用いただけます。
尚、クレジットカードをご利用頂く場合は、セキュリティコードおよび本人認証サービス(3D-Secure)のパスワード入力が求められる場合がございます。予めご準備の上ご利用ください。

銀行振込み、店舗でのご入金は承っておりません。

※カード会社への請求に関しまして
ご希望の予約が完了した時点で当社からご登録頂いたクレジットカードへ全額請求させていただきます。お客様の口座からの引き落とし期日に関しましては、ご利用クレジットカード会社へ直接お問い合わせください。


現地払い

現地払い予約は、予約のギャランティーとしてクレジットカードナンバーをホテルへ伝えます。基本的には、宿泊代金は、ホテルチェックアウト時に直接ホテルへご精算頂きますが、プランや宿泊時期により、ご予約時~宿泊日前に引き落としとなる場合もございますので、ご契約内容(英文表示のデポジット(保証金)、キャンセルポリシー等)を必ずご確認の上、ご予約下さい。
※ご利用可能なクレジットカードに関しましては、ホテルにより異なる場合がございます。その際は、ご利用可能なクレジットカードにてご決済頂きますよう、お願い致します。換算レートは各カード会社により異なります。

Q02.

領収書の発行はできますか?

A02.
事前払い

予約時にカード決済が完了している場合・・・【予約完了画面】下、又は【予約内容確認・変更・取消】画面内に、領収書を表示するテキストリンクが表示されます。必要に応じて印刷してご利用ください。

・「リクエスト受付」で予約し、まだカード決済が完了していない場合・・・ホテル回答後、お支払いが完了した時点で領収書を表示する事ができます。

画面表示される領収書以外のものをご希望の場合は、お手数ですが【予約内容確認・変更・取消】画面内、『予約の問合せをする』メニューよりメールにてご連絡ください。
ご希望の名義、但し書きのご指定、領収書の送付先がご登録住所と異なる場合や、ご入金金額を分割して領収書を複数枚ご希望などの場合もご入力ください。(通常はご登録住所への送付及び、ご入金額に対して1枚の領収書の発行となります。)
発行まで約1週間程度お時間を頂きます。予めご了承ください。


現地払い

宿泊代金のお支払いは現地ホテルへ直接いただきますので、チェックアウト時に発行される領収書をご利用ください。

Q03.

クレジットカードでの支払い回数は何回まで可能ですか?

A03.
事前払い

一括・分割(3回以上)・リボルビング払いからお選び頂けます。2回払い・ボーナス 払いの取扱はございません。
なお、お取消しなどで金額が変わる場合にもご予約時のお支払い回数からの変更はできませんのでご了承ください。お支払い回数やご利用されるカードを変更されたい場合には、ご予約自体を一度お取消頂き、改めてご予約をして頂く必要がございます。


現地払い

予約時にご入力頂くクレジットカード番号は、ホテルへの予約ギャランティーとして利用されるものになります。お支払い回数を選択頂きましても適用となりません。

Q04.

クレジットカード番号をインターネット上で入力するのは問題ないのですか?

A04.

当社ではベリサイン・グローバル・サーバIDを採用し、お客様にご入力頂いた情報をSSL暗号化通信にて取扱い、 情報の不正取得に対して万全の体制をとっております。尚、株式会社クオリタの個人情報保護に対する取り組みは 「個人情報保護方針」をご覧ください。

変更・取消
Q01.

予約内容を変更するには、どうすればいいですか?

A01.

予約内容の変更は、以下の方法がございます。

【1】宿泊数のみを変更する場合

新たにご希望の泊数でホテルをご予約された後に、最初のご予約分をお取消しください。

既存記録のお取消に際しては所定の取消手続料・取扱手数料がかかる場合がございます。
空室状況やご料金は、新たにいただくご予約時のものが適用となりますので、既存のご予約と内容が異なる場合がございます。
リクエスト」でご予約された場合には、必ずしもご希望の泊数でお取りできるとは限りません。お取消しをされる際にはご注意ください。

既にご予約済みの記録はそのままで、新たに追加したい日程分のみをご予約頂きます。

「予約確認書(ホテルバウチャー)」は、最初のご予約分と併せて2枚お持ちください。
ホテルチェックインの際に続けて同室でご宿泊されたい旨、フロントでお伝えください。

【2】宿泊数以外(ホテル、宿泊者、お部屋カテゴリー等)を変更する場合

既存の記録をお取消後、新たにご希望の内容での予約手続きをお願い致します。

既存記録のお取消に際しては所定の取消手続料・取扱手数料がかかる場合がございます。
空室状況やご料金は、新たにいただくご予約時のものが適用となりますので、既存のご予約と内容が異なる場合がございます。
「リクエスト」でご予約された場合には、必ずしもご希望の泊数でお取りできるとは限りません。お取消しをされる際にはご注意ください。

【3】予約後に、部屋数を減らしたい場合

予約後に部屋数を減らしたい場合のみ、QUALITAホテル予約センターにて対応させて頂きます。予約を取消す前に、下記までご連絡ください。※なお、お部屋割りの変更は致しかねます。また、お取消手続き料は1部屋分に対し、規定通り発生致します。

【QUALITAホテル予約センター】 電話:03-6890-0321   営業時間:10:00~18:30(日・祝日、年末年始を除く)

Q02.

取消手続料はいつから、いくらかかるのですか?

A02.

取消手続料のかかる時期、金額は商品・ご出発時期によって異なります。詳しくはご予約中の画面に表示される取消手続料をご確認ください。ご予約後は、【予約内容確認・変更・取消】ページ内画面上段『予約をキャンセルする』のタブを押し、表示された画面にてご確認いただけます。取消手続料は日本時間を基準として算出致します。当社営業店舗へのご連絡で営業時間外の場合には、翌日以降の取消手続が可能になった日を基準として算出致します。

Q03.

予約を取消したいのですが。

A03.

予約内容確認・変更・取消】ページ内より取消手続料をご確認の上、画面上段『予約をキャンセルする』のタブを押してください。お取消に際しては所定の取消手続料がかかる場合がございます。取消手続料は【予約内容確認・変更・取消】ページ内画面上段『予約をキャンセルする』のタブを押し、表示された画面にてご確認いただけます。

【満室】回答の場合、取消手続きの必要はございません。
Q04.

取消しはいつ成立しますか?

A04.

取消ボタンを押した後、「予約取消を受け付けました。」の画面表示と共に取消成立となります。取消完了の画面に切り替わらない場合、予約取消完了のメールがご登録のメールアドレスに届かない場合は、取消処理が完了しておりませんので、QUALITAホテル予約センターまでご連絡ください。尚その場合取消成立日は、ご連絡後の処理日とさせて頂きます。

【QUALITAホテル予約センター】 電話:03-6890-0321   営業時間:10:00~18:30(日・祝日、年末年始を除く)

Q05.

取消し後、旅行代金はどのように返金されますか?

A05.
事前払い

クレジットカード会社を通してお客様にご返金させて頂きます。取消日、カード会社により、一旦全額の請求がされた後、取消手続料を差し引いた金額が入金される場合がございます。予めご了承ください。


現地払い

チェックイン前にデポジット(保証金)としてホテル側が引き落しを行なっており、取消手続料が発生していない場合は、クレジットカード会社を通じてお客様にご返金手続きがなされます。取消手続料が発生している場合は、取消手続料の引き落し又は取消手続料を差し引いた金額が返金されます。カード会社により請求月とご返金の月が異なる場合がございます。予めご了承ください。