よくある質問

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よくある質問の回答一覧

商品検索・予約
Q01.

「リクエスト」とはどういう意味ですか?

A01.

「リクエスト」と表示されているホテル・カテゴリーは、確保しているお部屋がない為、一旦お申込み内容に基づいて現地ホテルに空室状況を確認した後、土日祝を除く3営業日以内にご登録いただいたメールアドレスにお部屋確保の可否を回答致します。

※営業店舗・お電話にてご予約の場合、ご宿泊日が近い手配に関しましては、お預り金を頂く場合がございますので予めご了承ください。 

Q02.

一度に予約できるのは何部屋までですか?

A02.

最大3部屋まで予約いただけます。4部屋以上お申し込みの際は、お手数ではございますが2回に分けてご予約ください。

Q03.

代表者の名前で複数のお部屋を確保することは可能ですか?

A03.

同じ方のお名前で同日程のお部屋を確保させて頂く事は出来かねます。
実際にご宿泊される方のお名前を入力してご予約をいただきます様お願い致します。

重複予約に関しまして

ご予約が重複している事が確認された場合、そのご予約は取消しとなり新たにご予約のお手続きが必要となってしまいます。
その際に取消手続料が発生する場合がございますので、ご注意くださいませ。また、空室状況やご料金は既存のご予約と異なる場合がございますのでご注意くださいませ。

Q04.

子供がいます、添い寝で大丈夫なのですが予約は可能ですか?

A04.

可能です。ホテル・お部屋カテゴリー、並びにお子様の人数、年齢により入室条件・検索結果が異なります。
お子様のご年齢によっては、自動的に添い寝可能な部屋タイプのみが検索結果に表示されることがあります。小さなお子様でも添い寝をご希望されない場合は、大人の人数に加えて検索を行ってください。 なお、添い寝のお子様は食事が含まれておりません。

該当する検索結果が出ない場合は、下記予約センターにてご案内・手配が可能かの確認をさせていただきます。

*営業店舗・コールセンターにてご予約の場合、1件1ホテルのご利用につき別途下記の取扱料金が発生致します。
◇東日本地区、九州・中国・四国営業所◇
航空券の手配にかかわらず・・・1,080円

◇関西地区営業所◇1件(1回のご旅行につき)
航空券の手配にかかわらず・・・1,080円

◇中部・北陸地区、沖縄地区営業所◇
航空券の手配と複合する場合・・・無料    航空券の手配がない場合・・・1,080円

オンラインコールセンター[海外ホテル]  電話:03-6743-0385   営業時間:10:00~18:30(日・祝日、年末年始を除く)

Q05.

異なる部屋タイプを予約したいのですが。

A05.

可能です。宿泊条件を指定する際に、各部屋の人数構成(大人・子供)を選んで検索いただけます。

Q06.

何日前まで予約できますか?

A06.

空室がある場合は、チェックインの1日前(前日)までご予約いただけます。

Q07.

ベッドタイプの表示が【ツイン/ダブル】と、【ツイン】、【ダブル】と分かれて表示されているものがありますが、何が違いますか?

A07.
【ツイン/ダブル】

いずれかのベッドタイプになります。ベッドタイプ希望をホテルに伝えますが、確約ではございません。

【ツイン】又は【ダブル】

手配先からは予約の部屋タイプで手配を行っておりますが、チェックイン日当日の状況によりまして、ご予約のベットタイプで用意されない場合がございます。

Q08.

ツインルーム、ダブルルームの指定はできますか?

A08.

「ツイン/ダブルルームの指定が可能」なもの、「ツインまたはダブル」で承っており予約時の確約ができないものがございます。ご予約時に「ホテルへのリクエスト項目」にご入力頂いた場合は、ホテルへリクエストを申し伝えます。ご予約完了後にリクエスト、又は内容の変更をする場合は、下記までご連絡頂くか、【予約内容確認・変更・取消】のお問い合わせフォームにてお知らせください。ホテルやご宿泊の時期によってはご希望に添えない場合もございますので予めご了承下さい。

オンラインコールセンター[海外ホテル]  電話:03-6743-0385   営業時間:10:00~18:30(日・祝日、年末年始を除く)

Q09.

表示料金は1人当たりの料金ですか?

A09.

検索結果に表示される料金は、ご宿泊全体の合計金額(1泊1室あたりの料金 x 泊数 x 部屋数)となります。1泊1部屋あたりの平均価格もご確認いただけます。

Q10.

料金には食事が含まれていますか?

A10.

【朝食】、【昼食】、【夕食】などのアイコン表示のあるお部屋は、料金に食事が含まれています。なお、添い寝のお子様は食事が含まれておりません。

Q11.

RUN OF HOUSE(部屋指定なし)とは何ですか?

A11.

RUN OF HOUSE(ROH)とは、チェックイン時点で空いているお部屋での宿泊となり、ベッドタイプなどの指定が出来ない料金です。

Q12.

掲載の商品は店舗・電話でも予約できますか?

A12.

*お近くの営業所、またはお電話でも予約が可能です。1件のご利用につき別途下記の取扱料金が発生致します。
(※ 営業所案内
◇東日本地区、九州・中国・四国地区営業所◇ 1件(1チェックイン(部屋単位)・1ホテルにつき)
航空券の手配にかかわらず・・・1,080円

◇関西地区営業所◇ 1件(1回のご旅行につき)
航空券の手配にかかわらず・・・1,080円

◇中部・北陸地区、沖縄地区営業所◇ 1件(1チェックイン(部屋単位)・1ホテルにつき)
航空券の手配と複合する場合・・・無料    航空券の手配がない場合・・・1,080円

ただし「現地払い商品」及び【オンライン予約限定】の記載がある料金はオンライン予約のみ適用となる料金です。
ご案内の料金・条件等が異なるため、エイチ・アイ・エス各営業所でのご予約はできませんのでご注意ください。

Q13.

希望のホテルがいくつかあるのですが。

A13.

オンライン予約では日程が重複した複数のホテルをお申し込み頂くことができません。同日程で複数のホテルの希望がある場合はホテル予約センターまでお電話にてお問い合わせください。優先順位をお伺いさせていただき、手配致します。

*お近くの営業所でも予約が可能です。1件のご利用につき別途下記の取扱料金が発生致します。
◇東日本地区、九州・中国・四国地区営業所◇ 1件(1チェックイン(部屋単位)・1ホテルにつき)
航空券の手配にかかわらず

◇関西地区営業所◇ 1件(1回のご旅行につき)
航空券の手配にかかわらず・・・1,080円

◇中部・北陸地区、沖縄地区営業所◇ 1件(1チェックイン(部屋単位)・1ホテルにつき)
航空券の手配と複合する場合・・・無料    航空券の手配がない場合・・・1,080円

Q14.

取消手続料はどこで確認できますか?

A14.

検索結果画面の次画面、「選択内容確認」画面内に表示しております。
ご予約の際は必ずご確認いただきます様、よろしくお願い致します。

Q15.

オンラインで予約をしたのに連絡がありません。

A15.

予約内容確認・変更・取消】ページの予約商品一覧でご予約内容をご確認ください。通常予約が完了した場合は、ご登録されましたeメールアドレスに確認のメールが届きます。万が一eメールアドレスのご登録を間違ってしまいますと、正しくメールが届かない場合がございます。お心当たりのある場合は、お手数ですがホテル予約センターまでお電話にてお問い合わせください。

オンラインコールセンター[海外ホテル]  電話:03-6743-0385   営業時間:10:00~18:30(日・祝日、年末年始を除く)

Q16.

ホテルへ予約情報を連絡する時期はいつになりますか?

A16.

ホテルへ予約情報を連絡する時期(ネームイン)は、ホテルやお部屋タイプにより異なりますが、ご宿泊日の1週間前前後の場合もございます。

Q17.

アーリーチェックイン、レイトチェックアウトの料金についてお聞きしたいのですが。

A17.

アーリーチェックイン、レイトチェックアウトをご希望の方は、予約時にオプションの選択で確定ボタンにチェックを入れますと宿泊代金合計に反映されます。ホテル予約時にアーリーチェックイン、レイトチェックアウトを選択できなかった商品の場合、基本的に1泊分の宿泊代金が必要となります。
※ご予約の変更方法に付きましては、よくある質問:変更・取消 Q02 をご確認下さい。

Q18.

送迎はついていますか?

A18.

ご宿泊ホテルが行っている送迎サービスは弊社を通してご予約を承れません。 特典がついていない限り送迎サービスをご利用いただけない場合がございます。弊社現地支店手配の送迎プランも合わせてご検討くださいませ。

Q19.

ベッド台数、喫煙・禁煙ルームの希望はできますか?

A19.

ご予約時に「ホテルへのリクエスト項目」にご入力頂いた場合は、ホテルへリクエストを申し伝えます。ご予約完了後にリクエスト、又は内容の変更をする場合は、下記までご連絡頂くか、【予約内容確認・変更・取消】のお問い合わせフォームにてお知らせください。ホテルやご宿泊の時期によってはご希望に添えない場合もございます。また、全館禁煙やお部屋タイプにより、ご希望の内容が存在しない場合もございますので予めご了承下さい。

オンラインコールセンター[海外ホテル]  電話:03-6743-0385   営業時間:10:00~18:30(日・祝日、年末年始を除く)

Q20.

サイトにある王冠はどのようなグレードを表していますか?

A20.

本サイトで表示しておりますホテルランク表示(王冠の数)は、各国のホテルランクや現地手配会社からの情報を基に当社が独自に設定したものです。 表示は一つの目安であり、当社はこれを保証するものではございません。王冠の数とそれぞれが指すグレードは以下となります。

王冠5 ラグジュアリー  王冠4 デラックス   王冠3 スーペリア  王冠2 スタンダード   王冠1 エコノミー

支払い
Q01.

どういった支払方法がありますか?

A01.
事前払い

オンライン予約では、クレジットカード各種(VISA、Master、JCB)のみご利用いただけます。
尚、クレジットカードをご利用頂く場合は、セキュリティコードおよび本人認証サービス(3D-Secure)のパスワード入力が求められる場合がございます。予めご準備の上ご利用ください。

銀行振込み、店舗でのご入金は承っておりません。

※カード会社への請求に関しまして
ご希望の予約が完了した時点で当社からご登録頂いたクレジットカードへ全額請求させていただきます。お客様の口座からの引き落とし期日に関しましては、ご利用クレジットカード会社へ直接お問い合わせください。


現地払い

現地払い予約は、予約のギャランティーとしてクレジットカードナンバーをホテルへ伝えます。基本的には、宿泊代金は、ホテルチェックアウト時に直接ホテルへご精算頂きますが、プランや宿泊時期により、ご予約時~宿泊日前に引き落としとなる場合もございますので、ご契約内容(英文表示のデポジット(保証金)、キャンセルポリシー等)を必ずご確認の上、ご予約下さい。
※ご利用可能なクレジットカードに関しましては、ホテルにより異なる場合がございます。その際は、ご利用可能なクレジットカードにてご決済頂きますよう、お願い致します。換算レートは各カード会社により異なります。

Q02.

商品券・割引券は使用できますか?

A02.
事前払い

株主優待券はご利用いただけますが、H.I.S.商品券「SKY」や、その他割引券はご利用いただけません。店舗・お電話でご予約の場合にて、ご利用いただけます。


現地払い

株主優待券、H.I.S.商品券、その他割引券はご利用になれません。

Q03.

領収書の発行はできますか?

A03.
事前払い

・予約時にカード決済が完了している場合・・・【予約完了画面】下、又は【予約内容確認・変更・取消】画面内に、領収書を表示するテキストリンクが表示されます。必要に応じて印刷してご利用ください。

・「リクエスト受付」で予約し、まだカード決済が完了していない場合・・・ホテル回答後、お支払いが完了した時点で領収書を表示する事ができます。

画面表示される領収書以外のものをご希望の場合は、お手数ですが【予約内容確認・変更・取消】画面内、『予約の問合せをする』メニューよりメールにてご連絡ください。
領収書に記載希望の名義、但し書きのご指定、金額、領収書の送付先及び宛名をお知らせ下さい。 発行した領収書は、普通郵便での発行となりますので、ご到着まで約1週間程度お時間がかかる場合もございます。

上記領収書の郵送は、日本国内に限らせて頂きます。

Pontaポイントを利用された場合、領収書の記載金額は、Pontaポイント分を差し引いた金額となります。


現地払い

宿泊代金のお支払いは現地ホテルへ直接いただきますので、チェックアウト時に発行される領収書をご利用ください。

Q04.

クレジットカードでの支払い回数は何回まで可能ですか?

A04.
事前払い

一括・分割(3回以上)・リボルビング払いからお選び頂けます。2回払い・ボーナス 払いの取扱はございません。
なお、お取消しなどで金額が変わる場合にもご予約時のお支払い回数からの変更はできませんのでご了承ください。お支払い回数やご利用されるカードを変更されたい場合には、ご予約自体を一度お取消頂き、改めてご予約をして頂く必要がございます。


現地払い

予約時にご入力頂くクレジットカード番号は、ホテルへの予約ギャランティーとして利用されるものになります。お支払い回数を選択頂きましても適用となりません。

Q05.

クレジットカード番号をインターネット上で入力するのは問題ないのですか?

A05.

当社ではベリサイン・グローバル・サーバIDを採用し、お客様にご入力頂いた情報をSSL暗号化通信にて取扱い、 情報の不正取得に対して万全の体制をとっております。尚、エイチ・アイ・エスの個人情報保護に対する取り組みは 「個人情報保護方針」をご覧ください。

変更・取消
Q01.

パスポート名を間違って入力してしまったのですが。

A01.

パスポート記載の氏名を一文字でも異なってご入力されますと、原則としてご予約を一旦取消してから再予約となります。なお、その際の取消手続料はお客様ご負担となりますので、パスポート氏名の入力には十分ご注意ください。また、ご結婚などでこれからパスポートのお名前の変更をされるご予定の方は、新しく申請されるお名前にてご予約ください。なお、パスポートのお名前が戸籍上と同一でない場合でも、ご旅行には差し支えございません。ご旅行に行かれる時のパスポート名にて必ずご予約ください。

Q02.

予約内容を変更するには、どうすればいいですか?

A02.

予約内容の変更は、以下の方法がございます。

【1】宿泊数のみを変更する場合

新たにご希望の泊数でホテルをご予約された後に、最初のご予約分をお取消しください。

既存記録のお取消に際しては所定の取消手続料・取扱手数料がかかる場合がございます。
空室状況やご料金は、新たにいただくご予約時のものが適用となりますので、既存のご予約と内容が異なる場合がございます。
リクエスト」でご予約された場合には、必ずしもご希望の泊数でお取りできるとは限りません。お取消しをされる際にはご注意ください。

既にご予約済みの記録はそのままで、新たに追加したい日程分のみをご予約頂きます。

「予約確認書(ホテルバウチャー)」は、最初のご予約分と併せて2枚お持ちください。
ホテルチェックインの際に続けて同室でご宿泊されたい旨、フロントでお伝えください。

【2】宿泊数以外(ホテル、宿泊者、お部屋カテゴリー、お部屋数等)を変更する場合

既存の記録をお取消後、新たにご希望の内容での予約手続きをお願い致します。

既存記録のお取消に際しては所定の取消手続料・取扱手数料がかかる場合がございます。
空室状況やご料金は、新たにいただくご予約時のものが適用となりますので、既存のご予約と内容が異なる場合がございます。
「リクエスト」でご予約された場合には、必ずしもご希望の泊数でお取りできるとは限りません。お取消しをされる際にはご注意ください。
Q03.

取消手続料はいつから、いくらかかるのですか?

A03.

取消手続料のかかる時期、金額は商品・ご出発時期によって異なります。詳しくはご予約中の画面に表示される取消手続料をご確認ください。ご予約後は、【予約内容確認・変更・取消】ページ内画面上段『予約をキャンセルする』のタブを押し、表示された画面にてご確認いただけます。取消手続料は日本時間を基準として算出致します。当社営業店舗へのご連絡で営業時間外の場合には、翌日以降の取消手続が可能になった日を基準として算出致します。

Q04.

予約を取消したいのですが。

A04.

予約内容確認・変更・取消】ページ内より取消手続料をご確認の上、画面上段『予約をキャンセルする』のタブを押してください。お取消に際しては所定の取消手続料がかかる場合がございます。取消手続料は【予約内容確認・変更・取消】ページ内画面上段『予約をキャンセルする』のタブを押し、表示された画面にてご確認いただけます。

【満室】回答の場合、取消手続きの必要はございません。
Q05.

取消しはいつ成立しますか?

A05.

取消ボタンを押した後、「予約取消を受け付けました。」の画面表示と共に取消成立となります。取消完了の画面に切り替わらない場合、予約取消完了のメールがご登録のメールアドレスに届かない場合は、取消処理が完了しておりませんので、下記ホテル予約センターまでご連絡ください。尚その場合取消成立日は、ご連絡後の処理日とさせて頂きます。
オンラインコールセンター[海外ホテル]  電話:03-6743-0385   営業時間:10:00~18:30(日・祝日、年末年始を除く)

Q06.

取消し後、旅行代金はどのように返金されますか?

A06.
事前払い

クレジットカード会社を通してお客様にご返金させて頂きます。取消日、カード会社により、一旦全額の請求がされた後、取消手続料を差し引いた金額が入金される場合がございます。予めご了承ください。

※ご返金までに要する日数はクレジットカード会社によります。


現地払い

チェックイン前にデポジット(保証金)としてホテル側が引き落しを行なっており、取消手続料が発生していない場合は、クレジットカード会社を通じてお客様にご返金手続きがなされます。取消手続料が発生している場合は、取消手続料の引き落し又は取消手続料を差し引いた金額が返金されます。カード会社により請求月とご返金の月が異なる場合がございます。予めご了承ください。

Pontaポイント
Q01.

Pontaとは何ですか?

A01.

Pontaとは、いろいろなPonta提携店舗で、利用する金額に応じてポイントを貯める、使うことのできる共通ポイントサービスです。
ホテル御予約に関しては、事前払いの商品がPontaのサービスの対応商品となります。詳しくはこちらをご覧ください。

Q02.

Ponta番号が違うというエラーメッセージが出て登録ができないのですが。

A02.

上記エラーメッセージはPonta番号だけでなく電話番号・生年月日が異なる場合でも表示されます。 ご入力頂いた情報がPonta登録の情報と相違ないか、再度ご確認下さい。

Q03.

電話番号・生年月日・Ponta番号を全て確認したのにエラーメッセージが出てしまう。

A03.

Ponta番号をWEB上でご利用頂く場合、不正利用を防止する為、5回以上登録内容を間違ってしまった場合、ロックがかかるシステムとなっております。 ロックの解除は直接、下記『Pontaカスタマーセンター(24時間・年中無休)』までお問合せ下さい。
0120-0-76682(フリーダイヤル)
0570-0-76682(携帯電話から/通話料有料)

Q04.

利用ポイントについて教えてください。

A04.

1ポイント=1円としてお支払いにご利用いただけます。

Q05.

商品購入後、Pontaポイントはいつ加算されますか?

A05.

ポイントはホテルチェックイン月の翌月末までに加算いたします。

Q06.

Pontaポイントで商品を購入し、その後キャンセルした場合の支払い方法はどうなりますか?

A06.

お取消し料金がかからない場合、キャンセルをした日の翌週末までにPontaポイントをお返しいたします。

Q07.

Pontaポイントに有効期限はありますか?

A07.

Pontaポイントは、最終ご利用日(最終のポイント加算日または、ポイント利用日)から1年間有効です。

Q08.

スカイウォーカーカードのポイントとPontaポイントを両方貯めることはできますか?

A08.

スカイウォーカーカードでお支払い頂いき、Ponta会員IDを登録していただけば、両方でポイントが付与されます。

その他
Q01.

IE (Internet Explorer) 8.0でホテル詳細画面を印刷しようとすると、デザインが崩れてしまいます。どうしたらよいですか?

A01.

Internet Explorer 8.0での表示を6.0と互換表示させる設定がございます。

対応方法
1. Internet Explorer 8.0を起動します。
2. 上部メニューバーの「ツール」メニューから「互換表示設定」を選択します。

「互換表示設定」ウィンドウが表示されます。

3. 「互換表示設定ですべてのWebサイトを表示する」チェックボックスをオンにして、「閉じる」ボタンをクリックします。

この設定を行うことによって、古いバージョン向けに作られたすべてのWebサイトが正常に表示されます。

Q02.

ホテルバウチャー(予約内容確認書)出力時にエラーとなってしまうのですが。

A02.

ご利用のWEBブラウザ・利用環境によっては、複数のバウチャー表示がうまく出来ない場合がございます。その場合にはお手数をお掛けしますが、WEBブラウザを一度閉じてから再度お試し頂きます様、よろしくお願い致します。